Modalité et délais de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Suivant le mode livraison que vous avez choisi, la livraison interviendra par GLS.
Les expéditions seront remises contre signature sous 48h maximum (hors week-end et jours fériés).
Vous pouvez suivre votre colis via le site internet de GLS.
En cas de retour colis pour simple refus du client, qui n’est pas lié à un problème de qualité ou de livraison, il sera appliqué une décote de 10% sur le montant total de la commande et les frais de retour du colis seront à la charge du client. Ceci ne s’applique pas si le colis est défectueux.
Droit de rétractation :
Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour se rétracter et retourner le produit commandé.
Cette demande de rétractation doit être envoyée par email au contact@neotrade.fr
Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine non endommagé et ne devra pas avoir été ouvert. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, mode d’emploi, bon de garantie etc.).
Adresse de livraison pour retour commande :
NEOTRADE, 47 rue du port, Aubervilliers, 93300, France.
Après expertise, les produits vous seront remboursés sous 1 mois, soit par virement sur votre compte bancaire.
A défaut, le droit de rétractation ne peut être valablement exercé et le produit sera retourné au Client, à ses frais.
Erreur de référence :
Vous nous avez passé commande, mais vous vous êtes trompés de référence ou de produit. Vous disposez de 15 jours pour nous informer que le produit reçu n’est pas le produit que vous souhaitiez.
Adresse de livraison pour retour commande :
NEOTRADE, 47 rue du port, Aubervilliers, 93300, France.
Après expertise, les produits vous seront remboursés par virement sur votre compte bancaire,
Cependant pour obtenir les bons produits, le client devra repasser une nouvelle commande.
Erreur de livraison :
Vous nous avez passé commande, mais nous ne vous avons pas livré les bons produits. Vous disposez de 15 jours pour nous informer que le produit reçu n’est pas le produit que vous avez commandé.
Les frais de retour des produits demeurent toujours à la charge du client. Afin d’assurer le suivi du colis, le Client s’engage à nous renvoyer le(s) produits(s) dans un moyen de transport garantissant, dans votre intérêt, la réception du colis par nos services (Chronopost, Colissimo suivi, TNT, etc…).
Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine non endommagé et ne devra pas avoir été ouvert. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, mode d’emploi, bon de garantie etc.).
Adresse de livraison pour retour commande :
NEOTRADE, 47 rue du port, Aubervilliers, 93300, France.
Après expertise des produits et analyse du litige, nous vous renvoyons les bons produits commandés.
Si vous souhaitez vous faire rembourser les frais de retour de marchandises, vous devez en faire la demande par écrit au service après-vente :
– Courrier à l’adresse suivante :
NEOTRADE, 47 rue du port, Aubervilliers, 93300, France.
Le produit commandé est défectueux :
Vous avez passé commande, mais le produit est défectueux. Vous disposez de 15 jours pour nous informer que le produit reçu est défectueux.
Les frais de retour des produits demeurent toujours à la charge du client. Afin d’assurer le suivi du colis, le Client s’engage à nous renvoyer le(s) produits(s) dans un moyen de transport garantissant, dans votre intérêt, la réception du colis par nos services (Chronopost, Colissimo suivi, TNT, etc…).
Le produit devra obligatoirement être retourné avec tous ses accessoires (notices, cordons, mode d’emploi, bon de garantie etc.).
Adresse de livraison pour retour commande :
NEOTRADE, 47 rue du Port, 93300 Aubervilliers France
Pour le motif de NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) :
Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N’habite Pas à l’Adresse Indiquée.
Après réception de votre colis par nos services, les produits seront analysés, les produits étant transportés aux risques et périls du Client.
